Router de Yoigo o MásMóvil sin internet: pasos oficiales para arreglarlo

Paso 1: la corriente y las luces

Parece obvio, pero es lo primero que piden revisar los dos operadores, y por algo será. Un interruptor de regleta pisado sin querer deja la casa sin internet más a menudo de lo que parece.

Con el router encendido, fíjate en tres luces: encendido, fibra e Internet. Cómo se llaman depende de tu modelo:

La leyenda completa de cada modelo está en luces del router de MásMóvil y Yoigo. Si no sabes cuál es el tuyo, mira el modelo en la pegatina del router.

Si hay una luz verde parpadeando lento, el router se está actualizando. Espera: durante una actualización no hay internet, y apagarlo a medias es peor.

Paso 2: ¿falla un aparato, una web o todo?

Esta pregunta te ahorra mucho tiempo, porque cambia por completo dónde está el problema.

Si solo falla un aparato (el móvil, la tablet o un portátil) y el resto navega bien, el router está funcionando. La ayuda oficial propone lo más sencillo: en ese aparato, borra la red WiFi guardada y vuelve a conectarte escribiendo la clave. En los portátiles, comprueba que no tengas apagado el interruptor de WiFi, que algunos modelos llevan en un lateral. Yoigo añade una prueba muy útil: conecta ese aparato por cable al router. Si por cable va, el fallo está en el WiFi de ese aparato. Tenemos guías para el móvil conectado sin internet y el ordenador conectado sin internet.

Si solo falla una web y las demás cargan, no es tu conexión. Los dos operadores piden revisar que un cortafuegos (el programa de seguridad del ordenador) no la esté bloqueando. También puede estar caída la propia web.

Si falla todo, en todos los aparatos y con cualquier web, pasa al paso 3.

Paso 3: apagar y encender el router bien hecho

La ayuda de los dos operadores dice lo mismo: apaga el router con el botón de encendido, espera unos segundos y vuelve a pulsarlo. Luego espera a que las luces se estabilicen antes de probar. Ese último detalle es el que más se salta la gente: el router tarda un rato en arrancar, registrarse en la fibra y conectarse, y si pruebas a los diez segundos parecerá que no ha servido de nada.

Cómo saber que ha terminado:

• En el Livebox 6s (ZTE), Fibra e Internet pasan a verde fijo.
• En el Arcadyan y el Livebox 6+, la luz de Internet pasa a verde fija.

Si tu router va con una caja de fibra aparte (el Livebox 6+), comprueba también que esa caja esté encendida. Si quieres más detalle sobre cuánto esperar y qué no hacer al reiniciar, lo tienes en cómo reiniciar el router correctamente.

Paso 4: el autodiagnóstico "Comprobar estado"

Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, los dos operadores tienen una herramienta de autodiagnóstico:

• MásMóvil: en la app Yo soy Mas, entra en Cuenta, luego Ayuda y por último Comprobar estado. También se llega desde el apartado de productos.
• Yoigo: desde tu área de cliente, Cuenta, Ayuda, Comprobar estado.

Desde ese apartado puedes reportar la incidencia y el operador te ayuda a resolverla, o bien contactar con atención al cliente. Hazlo desde aquí antes de llamar: el diagnóstico queda registrado y te ahorras repetir los pasos por teléfono.

MásMóvil avisa en su ayuda de que la visita de un técnico por avería tiene un coste, que no cobra si el fallo es suyo. Motivo de más para descartar antes lo que está en tu mano (regleta, cables, reinicio). Para decidir si es una avería de la zona, mira cómo saber si hay una avería del operador.