En esta guía12 apartados
Antes de empezar
Sigue los pasos en orden. No abras el router ni manipules cables de fibra. Si una instrucción no coincide con tu equipo, detente y consulta a tu operador.
Respuesta rápida
Si tu Livebox de Orange o Jazztel no tiene internet, mira la luz de Internet. Blanca parpadeando es que la fibra no está conectada. Blanca fija, que falta la clave de internet. Verde parpadeando, que está conectando: espera tres minutos. Si nada cambia, apaga y enciende el Livebox y, si sigue igual, llama al servicio técnico.
Orange y Jazztel publican el mismo procedimiento para sus Livebox, así que esta guía vale para los dos operadores. Lo que cambia es el modelo, y con él el significado de algunas luces.
Primero, qué Livebox tienes
Orange y Jazztel instalan varios Livebox. Los que tienen guía oficial de problemas son estos:
- Livebox 6: la fibra entra directamente en el router.
- Livebox 6+: usa una ONT aparte, conectada al Livebox por un cable Ethernet.
- Livebox Fibra: modelo anterior, con luces de Fibra e Internet separadas.
El nombre viene en la etiqueta de debajo del equipo. Si tienes un Livebox 6, sus luces y botones están explicados a fondo en Livebox 6: luces y botones.
Livebox 6: qué hacer según la luz de Internet
En el Livebox 6 la luz de Internet es bicolor, blanca y verde. La ayuda de Orange y Jazztel da un paso concreto para cada estado:
| Luz de Internet | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Blanca parpadeando | La fibra no está conectada | Comprueba el cable de fibra en el Livebox y en la roseta de la pared |
| Blanca fija | Fibra conectada, pero la clave de internet no está puesta o es incorrecta | Configura la clave de internet (ONT password) o llama al servicio técnico |
| Verde parpadeando | Conexión en curso | Espera 3 minutos |
| Verde fija | Conexión correcta | Revisa el WiFi o el cable de tu aparato |
Los pasos, uno a uno:
Blanca parpadeando. Comprueba que el cable de fibra está bien insertado en el Livebox y en la roseta óptica. Si lo está, apaga y enciende el Livebox. Si sigue igual, contacta con atención al cliente.
Blanca fija. El Livebox recibe la fibra pero le falta la clave de internet, que Orange llama ONT password. Si no la tienes, Orange y Jazztel indican contactar con atención al cliente.
Verde parpadeando. Espera 3 minutos a que pase a verde fija. Si sigue parpadeando, apaga y enciende el Livebox; si el problema persiste, llama al servicio técnico.
Verde fija. El Livebox tiene internet. Si tu aparato no navega por cable, revisa el cable Ethernet en los dos extremos y la configuración de red del equipo. Si es por WiFi, mira que la luz WiFi esté verde fija. Si no lo está, pulsa el botón Wi-Fi del Livebox durante un segundo y comprueba que se enciende.
Livebox 6+: la ONT va aparte
En el Livebox 6+ la luz de Internet también es blanca y verde, pero sus estados se leen de otra forma, según la ayuda de Orange:
- Blanca con parpadeo rápido: el puerto de internet del Livebox no está conectado a la ONT.
- Blanca con parpadeo lento: el puerto está conectado, pero no hay internet.
- Verde con parpadeo rápido: conexión en curso.
- Verde fija: conexión correcta.
Si la luz está en blanco, Orange y Jazztel indican comprobar que el cable Ethernet que sale de la ONT está bien conectado al puerto del Livebox. Después, apagar y encender. Y si sigue igual, llamar.
Livebox Fibra: dos luces que mirar
En el Livebox Fibra la ayuda separa la luz de Fibra y la de Internet:
- Fibra roja: no hay señal o la fibra está mal conectada.
- Fibra naranja parpadeando: esperando a validar la clave de internet.
- Fibra verde fija: la conexión de fibra está activa.
- Internet apagada: esperando dirección de internet.
- Internet verde fija: conectado.
Hay una luz de actualización que parpadea en azul. Mientras lo haga, no apagues el Livebox.
Revisa la instalación antes de llamar
Orange y Jazztel tienen una lista de comprobaciones rápidas que vale para cualquier modelo:
- La corriente: que el Livebox esté enchufado y encendido.
- El cable entre la ONT y el router, si tienes ONT aparte.
- El cable de fibra: bien encajado y sin dobleces.
- Reinicia con el interruptor trasero y espera al menos 10 segundos antes de volver a encenderlo.
Jazztel añade un caso concreto: si la luz de fibra está roja, apaga el router, revisa el cable de fibra en los dos extremos y que no esté doblado, y vuelve a encenderlo. Tienes más sobre este tipo de fallo en la luz LOS está roja, y sobre el reinicio en cómo reiniciar el router correctamente.
Desde la app: Mi Livebox
Dentro de la app Mi Orange está el módulo Mi Livebox. Orange indica que desde ahí puedes ver tu red, reiniciar el router desde Configuración y hacer un Diagnóstico. Es útil si no quieres ir hasta el router o si quieres un segundo dato antes de llamar.
Qué no hacer
- No hagas un reset al primer fallo. Orange y Jazztel lo reservan como último recurso: borra la configuración del WiFi, la contraseña de administración, el cortafuegos, los puertos abiertos y las IP fijas. Las páginas de cada modelo hablan de pulsar Reset 5 segundos; la guía general de problemas de conexión, de 10 a 15.
- No apagues el Livebox mientras se actualiza.
- No dobles el cable de fibra para comprobarlo. Si lo revisas, que sea con cuidado.
Si necesitas entrar en la configuración, por ejemplo para ver la clave de internet, tienes el paso a paso en cómo entrar en la configuración del Livebox 6.
Cuándo llamar y a qué número
Si después de revisar la instalación y reiniciar la luz de Internet no se pone verde fija, es avería. Estos son los canales que publican:
- Orange: WhatsApp 653 85 00 85, el canal que indica su guía de problemas del Livebox 6.
- Jazztel: 1565 desde un fijo o móvil de Jazztel, 640 001 565 desde otros operadores y WhatsApp 640 123 243.
Antes de llamar, apunta el color de cada luz y qué has probado. Te ayudamos en antes de llamar al operador.
Más guías de tu router
Otras guías para el router de Orange y Jazztel:
Preguntas frecuentes
¿Qué significa la luz de Internet blanca en el Livebox 6?
Si parpadea, que la fibra no está conectada. Si está fija, que la fibra llega pero falta la clave de internet o es incorrecta.
La luz verde parpadea y no navego
El Livebox está conectando. Orange y Jazztel indican esperar 3 minutos. Si no pasa a verde fija, apágalo y enciéndelo, y si sigue, llama.
¿Qué es la clave de internet u ONT password?
Es la contraseña que el Livebox usa para conectarse a la red de fibra. Si la luz de Internet del Livebox 6 está blanca fija, falta o es incorrecta. Si no la tienes, contacta con atención al cliente de tu operador.
¿Pierdo algo al apagar y encender el Livebox?
Orange y Jazztel proponen apagar y encender como paso previo, y reservan para el final el reset, que es el que borra la configuración del WiFi, los puertos y las claves.
¿Esto vale para MásMóvil, Yoigo o Pepephone?
Algunos usan Livebox, pero tienen su propia ayuda. Consulta router de Yoigo o MásMóvil sin internet.
Fuentes
Documentación oficial de Orange y Jazztel consultada el 29 de septiembre de 2026.
- Orange: resolución de problemas comunes del Livebox 6 (se abre en una pestaña nueva)
- Jazztel: resolución de problemas comunes del Livebox 6 (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: todo lo que debes saber sobre tu Livebox 6 (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: resolución de problemas comunes del Livebox 6+ (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: todo lo que debes saber sobre tu Livebox 6+ (se abre en una pestaña nueva)
- Jazztel: resolución de problemas comunes del Livebox 6+ (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: todo lo que debes saber sobre tu Livebox Fibra (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: problemas de conexión en casa, soluciones rápidas (se abre en una pestaña nueva)
- Jazztel: soluciones básicas para problemas de conexión en casa (se abre en una pestaña nueva)
- Jazztel: revisa tu instalación si algo no funciona (se abre en una pestaña nueva)
- Jazztel: reset de fábrica del Livebox 6 o 6+ (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: módulo Mi Livebox en Mi Orange (se abre en una pestaña nueva)
Cómo trabajamos
Contrastamos cada procedimiento con documentación oficial de operadores y fabricantes. Separamos las especificaciones declaradas de las pruebas propias y actualizamos las guías cuando cambia el equipo.
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