Router de Movistar sin internet: qué hacer según la luz

Paso 1: lee la luz de Internet

Los manuales de los routers Smart WiFi 6 (Mitrastar GPT-2742GX4X5, Mitrastar GPT-2841GX4X5 y Askey RTF8225VW) describen así la luz de Internet:

La página de luces de la ayuda de Movistar añade un estado que los manuales no recogen: apagada significa que no hay conexión a internet. Esa misma página describe la roja fija de otra forma, como un problema de registro del router con la red, y usa como ejemplo el Router WiFi 7. Tienes todas las luces de estos equipos en luces del Router Smart WiFi 6 de Movistar.

Según lo que veas, el camino cambia:

• Azul fija: el router tiene internet. Salta al paso 4.
• Azul parpadeando: espera. Está conectándose o actualizándose.
• Roja parpadeando: ve al paso 3, sobre la fibra.
• Roja fija o apagada: sigue con el paso 2.

Paso 2: apaga y enciende el router

Es lo que Movistar pide primero en su página de averías y en los manuales. Los manuales lo dicen con claridad: si se enciende una luz roja, apaga y enciende el equipo, y tranquilo, porque no perderás la configuración de tu red.

Cómo hacerlo bien:

1. Apaga el router con su botón o desenchúfalo.
2. Déjalo apagado un rato. La ayuda de Movistar habla de unos segundos, y su blog recomienda al menos 15 segundos. Espera 15 y cumples las dos.
3. Enciéndelo y espera a que las luces dejen de parpadear.

Si las luces parpadean un buen rato después de encenderlo, puede estar actualizándose. El manual del GPT-2742 pide no apagarlo ni desenchufarlo mientras se actualiza. Tienes más detalle en cómo reiniciar el router correctamente.

Paso 3: si la luz de Internet parpadea en rojo

Los manuales lo atribuyen a la fibra: el cable está desconectado o tiene algún problema. Movistar da dos indicaciones:

• Comprueba que el cable de fibra no tenga ninguna parte doblada en un ángulo muy cerrado.
• No lo manipules demasiado. La ayuda de Movistar dice que es mejor no tocarlo y que, con luz roja parpadeando, hay que contactar con Movistar.

Revisa también los cables de corriente y de red, como pide la ayuda de Movistar. Pero si la fibra está bien colocada y la luz sigue igual, no es algo que puedas arreglar en casa. Te lo explicamos a fondo en la luz LOS está roja, que trata el mismo tipo de fallo.

Paso 4: si el router está bien pero tu aparato no navega

Con la luz de Internet en azul fija, Movistar da estos pasos:

1. Desactiva y activa el WiFi en tu móvil u ordenador.
2. Apaga y enciende el WiFi del router, manteniendo pulsado su botón WiFi. La ayuda de Movistar habla de más de 5 segundos; los manuales de los Smart WiFi 6 dan una pulsación de entre 7 y 15 segundos.
3. Prueba con otro dispositivo. Si en otro funciona, el problema es del primero.

Ojo con un detalle de los manuales: mantener el botón WiFi+ más de 15 segundos no reinicia nada, sino que desactiva la banda de 5 GHz unos 10 minutos para configurar aparatos de domótica.

Si solo falla un aparato, sigue con el móvil se conecta al WiFi pero no hay internet.

Paso 5: el reset, solo como último recurso

Movistar lo presenta como una solución para cuando no funciona nada más. Los manuales lo contemplan si una luz roja no desaparece tras apagar y encender:

1. Pulsa Reset con un objeto punzante durante al menos 10 segundos.
2. Espera unos 90 segundos.
3. El WiFi y las claves vuelven a ser los de las etiquetas del router.

Movistar advierte de lo que implica: se pierden las contraseñas que hubieras puesto, los puertos abiertos y el nombre de la red. Tendrás que reconectar todos los aparatos.