El móvil se conecta al WiFi pero no hay internet: por qué y cómo arreglarlo

Respuesta rápida

El aviso de conectado sin acceso a internet significa algo muy preciso: tu móvil y el router se entienden perfectamente, pero el móvil no consigue alcanzar internet a través de él.

Eso ya descarta la contraseña, la cobertura y la tarjeta de red del teléfono. El problema está en uno de estos tres sitios: el propio dispositivo, la configuración de la red, o la línea.

Y la primera pregunta que separa el diagnóstico en dos: ¿le pasa solo a este móvil o a todos los aparatos de casa?

Si le pasa a todos los dispositivos

Entonces no es el móvil: no hay servicio. El router está funcionando y reparte red local, pero no recibe conexión. Ve directamente a la guía de diagnóstico sin internet y empieza por mirar las luces del router.

Un atajo útil: si tienes un ordenador, conéctalo por cable Ethernet. Si por cable tampoco navegas, es la línea y no hay nada que tocar en el móvil.

Si le pasa solo a este móvil

Aquí sí es el dispositivo, y estas son las causas por orden de frecuencia.

1. Olvida la red y vuelve a conectarte

Es lo primero, y resuelve una parte considerable de los casos. El teléfono guarda un perfil de red que puede corromperse tras un cambio de contraseña, de cifrado o de configuración del router.

En los ajustes de WiFi, mantén pulsada la red, elige olvidar, y vuelve a conectarte introduciendo la contraseña de nuevo.

2. Comprueba que estás en tu red

Suena obvio y pasa constantemente: el móvil se ha enganchado a la red del vecino, a una red pública que dejaste guardada o a una red de invitados que ya no funciona. Mira el nombre exacto.

3. Desactiva la VPN

Una VPN activa que no consigue conectar deja el móvil exactamente en este estado: conectado a la red, sin llegar a internet. Desactívala y prueba.

4. Revisa la hora y la fecha del dispositivo

Poco conocido y bastante frecuente. Si la fecha del móvil está mal, fallan las conexiones seguras y muchas aplicaciones dejan de funcionar. Ponla en automático.

5. Comprueba si hay una pantalla de acceso pendiente

En redes de hoteles, aeropuertos, cafeterías o comunidades hay un portal que exige aceptar unas condiciones antes de dar salida a internet. Hasta que no lo completes, estarás conectado sin acceso.

6. Desactiva la dirección MAC aleatoria

Android e iOS usan por defecto una dirección MAC distinta para cada red, por privacidad. Si tu router tiene filtrado por dirección MAC o reservas fijas, esa dirección cambiante puede dejar al móvil sin permiso. En los detalles de esa red, cambia a usar la dirección del dispositivo.

7. Reinicia el móvil

Después de las comprobaciones anteriores, no antes. Resuelve estados transitorios del sistema.

8. Restablece los ajustes de red

Último recurso del lado del móvil. Borra todas las redes guardadas y los emparejamientos, y devuelve la configuración de red a su estado inicial. Tendrás que reconectar todo, pero soluciona los perfiles corruptos que resisten a todo lo demás.

Si el problema es de configuración de la red

Cuando el móvil está bien y el resto de la casa navega, quedan dos sospechosos.

El DNS. Si el router no reparte un DNS válido, las páginas no cargan aunque la conexión esté viva. Una pista clara: si una aplicación funciona y el navegador no, o si una web carga por su dirección numérica pero no por su nombre.

El reparto de direcciones. Si el router se ha quedado sin direcciones disponibles, o si hay dos aparatos con la misma, el móvil se conecta pero no navega. Reiniciar el router libera el reparto y descarta este caso.

Cuándo el problema es la banda

Un caso específico y confuso: si el móvil se conecta a la banda de 2,4 GHz mientras el router tiene un problema solo en esa banda, o si te has alejado tanto que la conexión es formalmente correcta pero inservible, verás el mismo aviso.

Acércate al router y vuelve a probar. Si allí funciona, no era un fallo de red sino de cobertura, y el camino está en mejorar la cobertura.

Diferencias entre Android y iPhone

El síntoma es el mismo, pero dónde está cada cosa cambia y hay dos detalles propios de cada sistema.

En Android, el aviso suele aparecer como una marca sobre el icono del WiFi y una notificación que ofrece seguir usando la red o cambiar a datos móviles. Si aceptas usar datos, el problema se oculta pero no se resuelve. Para olvidar la red, entra en los ajustes de WiFi, toca la red y elige olvidar. Y comprueba en los detalles de esa red la opción de dirección MAC: si está en aleatoria y tu router tiene reservas fijas o filtrado, cámbiala a la del dispositivo.

En iPhone, el aviso aparece bajo el nombre de la red en los ajustes de WiFi. Para olvidarla, toca la letra i junto a la red y elige omitir esta red. La equivalente a la MAC aleatoria se llama dirección WiFi privada y está en esa misma pantalla. Y hay un caso propio del iPhone: si tienes activado el relé privado de iCloud y falla, puedes ver este mismo aviso; desactívalo temporalmente para descartarlo.

En los dos sistemas, el restablecimiento de los ajustes de red está en el apartado de restablecer opciones dentro de los ajustes generales del sistema.

Qué no hacer

• No restablezcas el router de fábrica para arreglar un problema de un solo móvil.
• No cambies la contraseña del WiFi como primera prueba: obligas a reconectar toda la casa sin motivo.
• No instales aplicaciones que prometen «reparar el WiFi». No pueden hacer nada que no puedas hacer tú desde los ajustes, y muchas piden permisos que no necesitan.
• No toques los DNS del router si el resto de dispositivos navega bien.

Preguntas frecuentes

¿Por qué dice conectado pero sin internet?

Porque el sistema comprueba periódicamente si puede alcanzar internet a través de esa red. Si la conexión con el router es correcta pero esa comprobación falla, muestra ese aviso. Es un diagnóstico útil: te dice que el WiFi funciona y que el problema está más allá.

Me pasa solo con los datos móviles desactivados

Es lo esperable: con datos activos el móvil sale por la red móvil y no notas el fallo del WiFi. Para diagnosticar, hay que desactivarlos.

Funciona en unas aplicaciones y en otras no

Apunta a un problema de DNS o a que una aplicación concreta necesita algo que la red bloquea. Prueba a abrir una web por su dirección numérica: si carga, es DNS.

¿Restablecer los ajustes de red borra mis datos?

No borra fotos, aplicaciones ni archivos. Borra las redes WiFi guardadas, sus contraseñas y los emparejamientos, que tendrás que volver a configurar.

Me pasa solo en casa de otra persona

Entonces es su red, no tu móvil. Puede ser un filtrado por dirección MAC, un portal de acceso pendiente o un reparto de direcciones agotado.