En esta guía11 apartados
Antes de empezar
Sigue los pasos en orden. No abras el router ni manipules cables de fibra. Si una instrucción no coincide con tu equipo, detente y consulta a tu operador.
Respuesta rápida
Si el resto de aparatos se conecta y solo falla un móvil, el router funciona. El problema está en ese móvil o en algo del router que afecta solo a él. Prueba por este orden:
- Apaga y enciende el WiFi del móvil, y comprueba que no está en modo avión.
- Olvida la red y vuelve a conectarte escribiendo la clave con calma.
- Reinicia el móvil y luego el router.
- Prueba la otra banda (2,4 o 5 GHz) si el router las muestra por separado.
- Revisa en el router que el móvil no esté bloqueado (filtro MAC o control de acceso) y que la seguridad no sea solo WPA3.
- Como último paso, restablece los ajustes de red del móvil.
Si el móvil sí se conecta pero no carga nada, es otro problema: sigue el móvil se conecta al WiFi pero no hay internet.
Primero, confirma que es solo ese móvil
Apple lo pone como primer filtro en su ayuda: comprueba si otros dispositivos pueden conectarse. Si pueden, el router y la red funcionan. TP-Link propone la prueba contraria: lleva el móvil a otra red WiFi (la de un familiar, la del trabajo o un punto de acceso de otro móvil).
- Si el móvil tampoco conecta a ninguna red, el problema es del propio teléfono. Apple y TP-Link coinciden: toca contactar con el fabricante.
- Si conecta en otras redes pero no en la tuya, el problema está en cómo se entienden ese móvil y tu router. Sigue leyendo.
Paso 1. Lo básico que se escapa
Apple pide revisar tres cosas antes de nada:
- Que el WiFi esté activado y, al tocar tu red, aparezca la marca azul de conectado.
- Que el modo avión esté desactivado.
- En iPhone, que la opción Asistencia de conectividad esté desactivada (en Ajustes, Wi-Fi).
Si el interruptor de WiFi aparece en gris y no se puede tocar, Apple indica que reinicies el dispositivo.
En Android, Google propone activar y desactivar el modo avión, esperar unos 10 segundos y volver a probar. Los menús pueden llamarse Redes e internet o Conexiones según la marca.
Paso 2. Olvida la red y vuelve a unirte
Es la solución que más veces funciona. El móvil guarda la clave y los datos de la red. Si alguien cambió la contraseña del WiFi, o el router se reinició de fábrica, el móvil sigue intentando entrar con los datos viejos.
- iPhone: Ajustes, Wi-Fi, toca el botón de información junto a tu red y elige olvidarla.
- Android: Ajustes, Redes e Internet, Internet, mantén pulsada tu red y toca Olvidar.
Luego vuelve a elegir la red y escribe la clave despacio. Cuidado con las mayúsculas, el cero y la letra O, y el uno y la ele. Si no la recuerdas, la tienes en la pegatina del router o en otro aparato: te lo explicamos en cómo ver la contraseña del WiFi guardada.
Si tu red no aparece en la lista, puede estar oculta. En Android, Google explica que puedes añadirla a mano con Añadir red y marcar Red oculta en las opciones avanzadas.
Paso 3. Reinicia el móvil y el router
Google empieza por aquí su guía de problemas de conexión: reiniciar el dispositivo. Para el router, recomienda desenchufarlo, esperar 30 segundos y volver a enchufarlo esperando a que se enciendan las luces. TP-Link, para el caso de un solo aparato que no conecta, propone apagar el aparato y el router durante al menos 60 segundos.
Si un Samsung se queda bloqueado, Samsung indica que puedes forzar el reinicio manteniendo pulsados el botón lateral y el de bajar volumen más de 7 segundos.
Paso 4. Prueba la otra banda
Muchos routers emiten dos redes, en 2,4 GHz y en 5 GHz. Apple recomienda probar a unirte a la otra frecuencia, por ejemplo 5 GHz en lugar de 2,4 GHz. Si en una conecta y en la otra no, ya sabes dónde está el conflicto. Tienes las diferencias explicadas en 2,4 o 5 GHz, cuál usar.
Si estás lejos del router, acércate para la prueba. Google recuerda que, sin barras de señal, puede que simplemente estés fuera del alcance.
Paso 5. Lo que puede estar bloqueando al móvil en el router
Aquí están las causas que más se pasan por alto, porque no dependen del móvil.
Filtro MAC o control de acceso. Muchos routers permiten bloquear aparatos concretos. TP-Link pide revisar si hay alguna regla de Control de acceso o filtro MAC y que el móvil no esté en la lista negra. Si alguien de casa usó la función de "bloquear dispositivo" desde la app del router, este es el sospechoso número uno. En quién está conectado a mi WiFi explicamos cómo ver los aparatos conectados.
La dirección privada del móvil. Los iPhone usan una dirección wifi privada distinta para cada red, y Apple explica que puede ser Fija o Rotatoria. Si el router tiene un filtro de aparatos permitidos, esa dirección puede no coincidir con la que tenías apuntada. Apple recomienda actualizar el software del móvil antes de desactivarla. Si decides tocarla, está en Ajustes, Wi-Fi, botón de información de tu red, Dirección wifi privada.
La seguridad del WiFi. Si el router está en WPA3 solo, algunos móviles antiguos no podrán entrar. Apple recomienda WPA3 Personal o, si hay aparatos antiguos en casa, el modo WPA2/WPA3 Transicional, que admite los dos. También aconseja evitar protocolos obsoletos como WEP y TKIP. Tienes más detalle en WPA2 y WPA3, qué cifrado elegir.
El canal o el ancho de canal. TP-Link incluye cambiar el canal y el ancho de canal entre sus pasos para un solo aparato que no conecta. Si el resto de pasos fallan, prueba un canal distinto como explicamos en cómo cambiar el canal del WiFi.
Una IP puesta a mano. Si alguna vez configuraste el móvil con una IP fija, TP-Link recomienda volver a obtener la IP en automático.
Para entrar en el router y revisar todo esto, sigue cómo entrar en la configuración del router.
Paso 6. VPN, antivirus y restablecer los ajustes de red
Apple aconseja desinstalar temporalmente la VPN o el software de seguridad, reiniciar y probar. Si así funciona y necesitas ese programa, habla con su proveedor.
Si nada ha funcionado, queda restablecer los ajustes de red del móvil. Borra todas las redes WiFi guardadas y sus claves, así que tenlas a mano.
- iPhone: Ajustes, General, Transferir o Restablecer el iPhone, Restablecer, Restablecer Ajustes de Red. Apple avisa de que también restablece los datos móviles y la configuración de VPN y APN.
- Samsung Galaxy: Ajustes, Administración general, Restablecer, Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth, Restablecer ajustes. Samsung avisa de que borra también los aparatos Bluetooth emparejados.
- Otros Android: la opción está en los ajustes del sistema, dentro del apartado de restablecer. El nombre cambia según la marca.
Qué no hacer
- No resetees el router de fábrica porque falle un solo móvil. Si los demás aparatos conectan, el router funciona, y un reset los desconectaría a todos.
- No bajes la seguridad a WEP o a una red abierta para que entre el móvil. Usa el modo WPA2/WPA3 Transicional.
- No borres el móvil entero. Restablecer los ajustes de red es suficiente, y es lo último que proponen Apple y Samsung antes de contactar con ellos.
Preguntas frecuentes
El móvil dice "contraseña incorrecta" pero estoy seguro de que es esa
Olvida la red y vuelve a escribirla: el móvil puede estar usando una clave guardada antigua. Si sigue igual, compárala con la pegatina del router o con otro aparato conectado. Si alguien la cambió, en cómo cambiar la contraseña del WiFi verás dónde se gestiona.
Se conecta en la red de 2,4 GHz pero no en la de 5 GHz
Es posible que el móvil no sea compatible con el canal de 5 GHz que usa el router, o que estés demasiado lejos. Acércate y prueba. Si sigue sin verla, deja el canal de 5 GHz en automático.
Después de cambiar de router, el móvil ya no se conecta
Si el nombre de la red es el mismo pero la clave o la seguridad han cambiado, el móvil se confunde. Olvida la red y vuelve a unirte.
¿Y si es una tablet o un portátil?
Los pasos son los mismos. Para ordenadores, tenemos una guía aparte para cuando se conecta pero no navega: ordenador conectado sin internet.
Fuentes
Documentación oficial de Apple, Google, Samsung y TP-Link consultada el 29 de septiembre de 2026.
- Apple: si no puedes conectarte a una red wifi en el iPhone o iPad (se abre en una pestaña nueva)
- Apple: usar direcciones wifi privadas (se abre en una pestaña nueva)
- Apple: ajustes recomendados para routers y puntos de acceso wifi (se abre en una pestaña nueva)
- Google: conectarse a redes Wi‑Fi en Android (se abre en una pestaña nueva)
- Google: solucionar problemas de conexión a Internet en Android (se abre en una pestaña nueva)
- Samsung: restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth en Galaxy (se abre en una pestaña nueva)
- TP-Link: qué hacer si solo un dispositivo no puede conectarse (se abre en una pestaña nueva)
Cómo trabajamos
Contrastamos cada procedimiento con documentación oficial de operadores y fabricantes. Separamos las especificaciones declaradas de las pruebas propias y actualizamos las guías cuando cambia el equipo.
Ver metodología editorial