Índice de contenidos
Antes de empezar
Sigue los pasos en orden. No abras el router ni manipules cables de fibra. Si una instrucción no coincide con tu equipo, detente y consulta a tu operador.
Respuesta rápida
Tres señales apuntan a avería general: el piloto de fibra o internet del router está apagado o en rojo, el equipo conectado por cable tampoco navega, y los vecinos con el mismo operador están igual.
Si las tres se cumplen, no pierdas tiempo reconfigurando nada. El problema no está en tu casa.
La comprobación de cinco minutos
Hazla en este orden. Cada paso descarta una cosa.
1. Mira los pilotos del router. Es el dato más informativo y el que menos gente sabe leer. Un piloto de fibra apagado, parpadeando en rojo o alternando colores significa que el router no tiene línea, y eso no lo arregla ninguna configuración. Cada fabricante usa su código: tienes la referencia en qué significan las luces del router y el detalle del Livebox 6 en su ficha.
2. Conecta un equipo por cable. Un portátil con cable de red al router elimina de golpe todas las variables del WiFi. Si por cable navegas, la línea está bien y el problema es tu red inalámbrica. Si por cable tampoco, el problema está antes.
3. Prueba con los datos móviles. Desactiva el WiFi del móvil y comprueba que con datos sí navegas. Confirma que internet funciona y que el problema es tu conexión fija, no un servicio caído.
4. Reinicia bien, una sola vez. Con el procedimiento completo de cómo reiniciar el router, incluyendo el equipo de fibra si lo tienes separado. Una vez. Si no vuelve, no insistas: reiniciar quince veces no arregla una avería de calle.
5. Pregunta al vecino. Si compartes portal y operador, es la confirmación más rápida y más fiable que vas a conseguir. Una avería que afecta a varios pisos es una avería de la instalación del edificio o de la zona.
Qué señales apuntan a cada cosa
| Lo que observas | Hacia dónde apunta |
|---|---|
| Piloto de fibra apagado o en rojo | Avería de línea o corte en la zona |
| Por cable tampoco navega | El problema está antes del WiFi |
| Los vecinos con tu operador, igual | Avería general |
| Los vecinos con otro operador, bien | No descarta nada: cada operador tiene su red |
| El router arranca y se cae al minuto | Línea inestable o equipo del operador |
| Solo falla el WiFi, cable bien | Tu red inalámbrica, no el operador |
| Solo falla un dispositivo | Ese dispositivo |
| Falla solo a ciertas horas | Congestión, no corte |
Esa cuarta fila merece un matiz que se pasa por alto: que tu vecino de enfrente navegue con otro operador no significa que tú no tengas una avería. Cada operador tiene su propia red y su propio equipamiento en la central. Solo sirve de comparación un vecino con tu mismo operador.
Dónde consultar el estado del servicio
Sin llamar por teléfono, tienes varias vías. Cuál funciona depende del operador:
La aplicación oficial del operador. Casi todas incluyen un apartado de estado del servicio o diagnóstico de la línea, y muchas detectan la incidencia y muestran un aviso con estimación de resolución. Es la fuente más fiable porque mira tu línea concreta, no solo la zona.
El área de clientes en la web. Suele tener la misma información. Necesitarás datos móviles para entrar.
Las cuentas oficiales de soporte en redes sociales. Los operadores publican ahí las incidencias grandes y responden con relativa rapidez. Sirve sobre todo para confirmar que hay algo gordo en marcha.
Los foros de usuarios y los agregadores de caídas. Útiles como termómetro cuando una avería es masiva, y poco fiables cuando es local. Que veinte personas de otra provincia reporten problemas no dice nada sobre tu portal.
Un consejo práctico: haz una captura de pantalla de lo que encuentres, con la hora visible. Si más tarde reclamas una compensación por días sin servicio, tener documentado desde cuándo estás sin línea cambia la conversación.
Cuando no es avería y te lo van a decir
Hay tres situaciones que parecen avería y no lo son. Conviene descartarlas antes de llamar, porque son exactamente lo que el servicio técnico te va a preguntar:
Impago o suspensión del servicio. Una línea suspendida se comporta igual que una avería desde casa. Comprueba el estado de tu cuenta.
Cambio de router o de configuración reciente. Si alguien tocó algo en los últimos días, empieza por ahí.
Fibra doblada o mal conectada. El cable de fibra no admite curvas cerradas. Un mueble que lo pellizca contra la pared provoca cortes intermitentes y a veces la caída completa. Revísalo con la mano, sin forzarlo.
Lo que no debes tocar mientras esperas
Con la avería ya reportada, hay tres cosas que solo empeoran la situación:
No desconectes el cable de fibra del equipo. El conector es delicado y la punta se ensucia con nada. Un conector sucio o mal insertado convierte una avería que se resolvía en remoto en una visita técnica.
No hagas un reset de fábrica del router. Si el operador tiene que reconfigurarlo en remoto, encontrárselo en blanco alarga el proceso. Y en algunas instalaciones el router necesita credenciales que no tienes.
No cambies la configuración para "probar". Si el técnico entra y ve ajustes modificados, el diagnóstico empieza otra vez. Deja el equipo tal como está hasta que alguien mire la línea.
Si confirmas que la avería es tuya
Es decir: los pilotos están normales, por cable navegas y los vecinos están bien. Entonces el problema está dentro de casa, y el camino es otro. Empieza por qué hacer cuando no hay internet para el diagnóstico ordenado, o por el WiFi se corta cada poco si lo que tienes son cortes intermitentes.
Y si tras todo esto vas a llamar, prepara la llamada. Llegar con los datos hechos acorta la conversación a la mitad y evita la primera media hora de comprobaciones que ya has hecho.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si la avería es de mi casa o de la calle?
Si el piloto de fibra del router está apagado o en rojo y por cable tampoco navegas, apunta a la calle. Si por cable navegas, el problema está dentro.
¿El operador me avisa si hay una avería en mi zona?
Depende del operador y del tamaño de la incidencia. Las grandes suelen aparecer en la aplicación o en el área de clientes; las que afectan a pocos abonados, a menudo no.
¿Me tienen que descontar los días sin servicio?
La normativa de servicios de comunicaciones contempla compensación por interrupciones, con condiciones que dependen del contrato. Consúltalo en tu contrato y reclama con las fechas documentadas.
¿Cuánto debo esperar antes de llamar?
Si has hecho la comprobación de cinco minutos y todo apunta a línea, llama ya. Esperar no acelera nada y la incidencia empieza a contar cuando la abres.
¿Sirve de algo reiniciar el router si es avería de la calle?
No. Merece la pena hacerlo una vez para descartar, pero repetirlo no cambia nada.
Cómo trabajamos
Contrastamos cada procedimiento con documentación oficial de operadores y fabricantes. Separamos las especificaciones declaradas de las pruebas propias y actualizamos las guías cuando cambia el equipo.
Ver metodología editorial →