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Respuesta rápida
Los megas que tienes contratados aparecen en tu contrato, en la factura y en el área de cliente de tu operador (web o app), normalmente en el apartado de productos o tarifa. Para saber cuántos te llegan de verdad, haz un test con un ordenador conectado al router por cable: por WiFi casi siempre saldrá menos.
Un matiz importante: la cifra del anuncio (300 Mb, 600 Mb, 1 Gb) suele ser la velocidad máxima. Tu contrato de fibra debe indicar además una mínima y una normalmente disponible. Esas son las que sirven para saber si te están dando lo pactado.
Dónde ver la velocidad contratada en cada operador
Esto es lo que indica la ayuda oficial de cada operador:
| Operador | Dónde mirarlo |
|---|---|
| Vodafone | App Mi Vodafone, Mis productos, Fibra: muestra la velocidad de subida y bajada |
| Orange | Mi Orange, Productos, eliges la línea y entras en la tarifa para ver el resumen de lo contratado. También viene en la factura |
| DIGI | Mi DIGI (web o app), apartado Productos, donde aparece la fibra contratada |
| Yoigo | Mi Yoigo. En la web, Producto y Tarifas y permanencias; en la app, Productos y Tarifas y permanencia |
| MásMóvil | App de MásMóvil, pestaña Tarifa, con toda la información de la tarifa contratada |
| O2 | Área personal o app Mi O2, donde ves tus productos contratados y tu tarifa |
| Lowi | Área privada Mi Lowi, en la web o en la app |
| Movistar | Área de cliente Mi Movistar o tu contrato |
Si no lo encuentras, puedes pedir una copia de tu contrato gratis en el teléfono de atención al cliente, como recuerda la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Las cuatro velocidades que debe indicar tu contrato de fibra
La norma europea de internet abierta, el Reglamento (UE) 2015/2120, obliga en su artículo 4.1.d a que el contrato de una conexión fija explique de forma clara la velocidad mínima, disponible normalmente, máxima y anunciada, tanto de bajada como de subida. En las conexiones móviles basta con la máxima estimada y la anunciada.
El BEREC, que agrupa a los reguladores europeos, explica en sus directrices qué significa cada una:
- Mínima: la más baja que el operador se compromete a darte. En principio, lo real no debería bajar de ahí salvo que haya una interrupción del servicio.
- Normalmente disponible: la que puedes esperar la mayor parte del tiempo. Tiene dos partes: la cifra y durante qué porcentaje del tiempo se da.
- Máxima: la que puedes esperar al menos algunas veces, por ejemplo una vez al día.
- Anunciada: la que el operador usa en su publicidad. Si la anuncia, debe figurar también en el contrato.
En España, el Real Decreto 899/2009 (carta de derechos del usuario) añade dos cosas: el operador no puede aplicarte una oferta cuya velocidad máxima anunciada supere la que admite la tecnología de tu línea, y antes de contratar debe informarte de los factores que limitan la velocidad, separando los que controla él de los que no.
Un ejemplo real: la tabla de velocidades de Movistar
Movistar publica en su página de contratos un documento con la velocidad máxima, media y mínima de cada producto. Por ejemplo, en bajada:
| Producto | Máxima | Media | Mínima |
|---|---|---|---|
| Fibra 600 Mb | 600.000 kbps | 599.400 kbps | 563.982 kbps |
| Fibra hasta 1 Gb simétrica | 1.000.000 kbps | 916.374 kbps | 739.597 kbps |
Es decir, con esa fibra de 600 Mb la mínima ronda los 564 Mbps, y con la de 1 Gb, los 740 Mbps (1.000 kbps son 1 Mbps). Cada operador tiene sus cifras: busca las de tu contrato.
Movistar explica además que los protocolos de comunicación consumen parte del tráfico: en una conexión de hasta 10 Gb, el rendimiento real rondará los 8 Gb. Por eso ningún test marca la cifra exacta del anuncio.
Cómo comprobar lo que te llega de verdad
La medición que vale para comparar con el contrato es por cable:
- Conecta un ordenador al router con un cable de red en buen estado.
- Deja la red tranquila: sin descargas ni series en otros aparatos.
- Repite la prueba dos o tres veces y a distintas horas, apuntando bajada, subida y ping.
El paso a paso completo, con cómo interpretar cada resultado, está en cómo hacer una prueba de velocidad que sirva de verdad.
Dos detalles que importan con fibras rápidas. O2 indica que para llegar a la velocidad máxima por cable hace falta un cable de categoría 5 o superior y una tarjeta de red Gigabit. Si tu cable es antiguo, en mejores cables Ethernet te contamos cuál usar. Y si tienes 1 Gbps o más, el router y sus puertos también cuentan: lo explicamos en mejor router para fibra de 1 Gbps.
Movistar, O2 y DIGI tienen además su propio test. El de Movistar distingue el test del router, que mide lo que llega a casa sin interferencias, del test del dispositivo.
Por qué el WiFi da menos que el contrato
Es lo normal. Movistar lo dice claro: con WiFi siempre se pierde algo de velocidad. Y O2 garantiza la máxima contratada por cable, no por WiFi.
En su documento de velocidades, Movistar cita varios factores ajenos al operador: las limitaciones del propio WiFi (paredes, tipo de construcción, otras redes), los PLC, los programas de descargas P2P o los virus del ordenador, y el tráfico de internet en cada momento.
Si por cable llega bien y por WiFi no, el problema está dentro de casa. Tienes la solución por orden en por qué el WiFi va lento. Si solo pasa a ciertas horas, mira WiFi lento por la noche.
Qué hacer si por cable llega mucho menos
Si, midiendo por cable y en buenas condiciones, te quedas de forma repetida por debajo de la velocidad mínima de tu contrato, toca reclamar. Antes, revisa lo básico en qué comprobar antes de llamar al operador.
- Reclama primero al operador. Es un paso necesario antes de ir a la Oficina. El Reglamento europeo exige a los operadores tener procedimientos de reclamación sencillos y eficaces. Guarda la referencia de tu reclamación.
- Espera un mes. Es el plazo que tiene el operador para responder.
- Acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio si la respuesta no te convence o no llega. Tienes tres meses desde la respuesta o desde que acabó el mes de espera. Puedes presentarla por internet (con certificado digital o Cl@ve) o en papel.
- Ten paciencia con la resolución. La Oficina tiene hasta seis meses para resolver.
Según la Oficina, la velocidad que el operador debe garantizar es la que ofrece en su publicidad y en su contrato. El Reglamento europeo añade que una diferencia significativa y continuada o repetida, acreditada con un sistema de medición certificado por el regulador nacional, cuenta como incumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Los megas del anuncio son los que me tienen que llegar siempre?
No. Suele ser la máxima. El compromiso real está en la velocidad mínima de tu contrato, y lo habitual, en la normalmente disponible.
¿Puedo reclamar si solo me va lento por WiFi?
Primero mide por cable. O2 garantiza la máxima por cable y avisa de que el WiFi no la garantiza. Si por cable llega bien, la mejora está en tu red de casa, no en una reclamación.
No encuentro mi contrato, ¿qué hago?
Pide una copia a tu operador. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones indica que puedes solicitarla gratis en el teléfono de atención al cliente.
¿Esto vale igual para el 4G o 5G de casa?
No del todo. Para las conexiones móviles, el Reglamento europeo solo exige indicar la velocidad máxima estimada y la anunciada, no una mínima.
Fuentes
Documentación oficial consultada el 29 de septiembre de 2026.
- Reglamento (UE) 2015/2120 sobre internet abierta, artículo 4 (texto del DOUE en BOE) (se abre en una pestaña nueva)
- BEREC: directrices sobre la aplicación del Reglamento de internet abierta, BoR (22) 81 (se abre en una pestaña nueva)
- Real Decreto 899/2009, carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas (se abre en una pestaña nueva)
- Usuarios Teleco: acceso a internet, velocidad y contrato (se abre en una pestaña nueva)
- Usuarios Teleco: reclamaciones de telefonía e internet (se abre en una pestaña nueva)
- Movistar: velocidades de los servicios de banda ancha fija (se abre en una pestaña nueva)
- Movistar: test de velocidad y preguntas frecuentes (se abre en una pestaña nueva)
- Vodafone: cómo saber qué tengo contratado (se abre en una pestaña nueva)
- Orange: conoce la tarifa que tienes contratada (se abre en una pestaña nueva)
- DIGI: gestiona tu fibra desde Mi DIGI (se abre en una pestaña nueva)
- Yoigo: ¿qué tarifa tengo? (se abre en una pestaña nueva)
- MásMóvil: app de MásMóvil (se abre en una pestaña nueva)
- O2: área personal Mi O2 (se abre en una pestaña nueva)
- O2: consejos para mejorar la velocidad de tu fibra (se abre en una pestaña nueva)
- Lowi: cómo acceder al área privada (se abre en una pestaña nueva)
- Lowi: asistencia sobre el contrato (se abre en una pestaña nueva)
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Contrastamos cada procedimiento con documentación oficial de operadores y fabricantes. Separamos las especificaciones declaradas de las pruebas propias y actualizamos las guías cuando cambia el equipo.
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