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Antes de empezar
Sigue los pasos en orden. No abras el router ni manipules cables de fibra. Si una instrucción no coincide con tu equipo, detente y consulta a tu operador.
Respuesta rápida
Comprueba primero si el resto de la casa navega bien. Si sí, el problema es el televisor o su posición, no la conexión.
Las tres causas que explican la mayoría de los casos: el televisor solo entiende 2,4 GHz y tu red está unificada, está detrás de un mueble o contra una pared que se come la señal, o la contraseña se escribió mal con el mando.
Empieza por descartar lo que no es
Antes de tocar el televisor, un minuto de comprobaciones:
Prueba con el móvil, de pie junto al televisor. No desde el sofá: junto al televisor, a su altura. Si ahí el móvil también va mal, el problema es de cobertura en ese punto y el televisor no tiene la culpa. Ve directamente a mejorar la cobertura.
Comprueba si el resto de la casa navega. Si nada funciona, esto no es un problema del televisor. Empieza por qué hacer cuando no hay internet.
Mira si el televisor ve la red o no la ve. Son dos averías distintas y llevan a sitios distintos:
- No aparece en la lista: casi siempre es la banda. Sigue en el apartado siguiente.
- Aparece pero da error de contraseña: salta al apartado de la contraseña.
- Se conecta pero no navega: salta al apartado de DNS.
- Se conecta y se cae sola: salta al apartado de las desconexiones.
La red no aparece en la lista
Es el caso más común y casi siempre significa lo mismo: el televisor solo funciona en 2,4 GHz y tu red emite en 5 GHz, o las dos bandas comparten nombre y el televisor no se aclara.
Muchos televisores, incluso recientes de gama de entrada, no tienen radio de 5 GHz. Y muchos routers de operador emiten las dos bandas bajo un único nombre, dejando que cada dispositivo elija. Cuando el televisor no puede elegir, no ve nada.
Qué hacer, por orden:
- Comprueba las especificaciones del televisor en el manual o en la web del fabricante. Busca si menciona 5 GHz o el estándar 802.11ac o Wi-Fi 5 en adelante. Si solo aparece 802.11n o 2,4 GHz, ya tienes la respuesta.
- Separa las bandas en el router, dando un nombre distinto a la de 2,4 GHz, y conecta el televisor a esa. Tienes la explicación completa en 2,4 o 5 GHz: cuál usar y el acceso al panel en cómo entrar en la configuración del router.
- Si la red está oculta, añádela a mano en el televisor escribiendo el nombre exacto. Respeta mayúsculas y espacios.
- Reinicia el televisor del todo, desenchufándolo de la corriente treinta segundos. No basta con apagarlo con el mando: muchos televisores se quedan en reposo y no reinician la radio WiFi.
Da error de contraseña
Antes de dudar de la red, duda del mando a distancia. Escribir una clave de veinte caracteres con las flechas de un mando es una fuente inagotable de erratas.
- Comprueba mayúsculas y minúsculas. Es el fallo número uno.
- Cuidado con los caracteres que se parecen: cero y o mayúscula, uno y ele minúscula, dos y zeta.
- Escríbela mostrando los caracteres si el televisor lo permite.
- Si tienes dudas de cuál es la contraseña, sácala de un equipo ya conectado con cómo ver la contraseña del WiFi guardada.
- Prueba a conectar por teclado, si el televisor admite uno USB o la aplicación del móvil como mando. Se acaban las erratas.
Si has verificado la contraseña carácter a carácter y sigue fallando, mira el cifrado del router. Un televisor con años puede no entender WPA3, y el error que devuelve es exactamente el de contraseña incorrecta aunque la clave sea correcta. Lo tienes en WPA2, WPA3 y WEP.
Conecta pero no navega
El televisor dice que está conectado y las aplicaciones no cargan. Aquí el WiFi funciona y lo que falla es la salida a internet o la resolución de nombres.
Prueba a fijar DNS manualmente en los ajustes de red del televisor, en el apartado de configuración IP. Los DNS públicos de Google, 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare, 1.1.1.1 y 1.0.0.1, sirven para descartar que el problema esté ahí.
Comprueba la hora y la fecha del televisor. Suena absurdo y no lo es: un reloj desajustado invalida los certificados de seguridad y las aplicaciones dejan de conectar sin dar una explicación útil.
Actualiza el software del televisor, si consigues que llegue a internet por cable el tiempo suficiente.
Descarta que sea solo una aplicación. Si el navegador del televisor abre páginas pero una aplicación concreta no, el problema es de esa aplicación o de su servicio, no de tu red.
Se conecta y se desconecta sola
El patrón típico: funciona un rato y se cae, sobre todo al empezar a reproducir.
Ubicación. El televisor no se mueve, y suele estar en el peor sitio posible: contra la pared, dentro de un mueble, con la radio WiFi orientada hacia atrás. Separarlo unos centímetros de la pared cambia más de lo que parece.
Interferencias. Si está en 2,4 GHz y la banda está saturada, prueba a cambiar el canal WiFi.
Ahorro de energía. Algunos televisores apagan la radio WiFi en modo de bajo consumo y tardan en recuperarla. Busca en los ajustes una opción de ahorro energético o de red en espera y desactívala.
Demasiados dispositivos. Revisa quién está conectado a tu WiFi. Un router de operador con treinta aparatos colgando reparte peor de lo que la gente supone.
La solución que casi nadie aplica
Si el televisor es el aparato que más ancho de banda consume de tu casa, y además está fijo en el mismo sitio, el WiFi es el medio equivocado.
Un cable de red desde el router hasta el televisor resuelve el problema de forma definitiva: sin cortes, sin interferencias, sin depender de la banda. Y si no puedes tender cable, un PLC hace el mismo trabajo aprovechando la instalación eléctrica.
Es la recomendación menos vistosa de esta página y la que más gente agradece después.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Smart TV no ve la red de 5 GHz?
Porque muchos televisores solo llevan radio de 2,4 GHz. Comprueba las especificaciones del modelo: si no menciona 5 GHz ni Wi-Fi 5, no la verá nunca.
¿El televisor puede ir mal si el móvil va bien en el mismo sitio?
Sí. Las antenas de un televisor son bastante peores que las de un móvil actual, y además está fijo contra una pared o dentro de un mueble.
¿Sirve de algo un repetidor para el televisor?
Sirve si el problema es de cobertura y el repetidor se coloca bien. Si el televisor está fijo, el cable o un PLC dan mejor resultado por menos dinero.
¿Por qué se desconecta solo cuando reproduzco vídeo?
Porque es cuando exige ancho de banda de verdad. Una conexión que basta para el menú se queda corta al reproducir, y el televisor lo notifica como pérdida de red.
¿Debo reiniciar el router o el televisor?
Los dos, y en este orden: primero el router, esperando a que arranque del todo, y después el televisor desenchufándolo de la corriente.
Cómo trabajamos
Contrastamos cada procedimiento con documentación oficial de operadores y fabricantes. Separamos las especificaciones declaradas de las pruebas propias y actualizamos las guías cuando cambia el equipo.
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